中维世纪服务篇：大服务下的利益共同体

　　在世界精英管理者的圈子里一直流传着这样一句话：三流公司卖产品，二流公司卖品牌，一流公司卖标准。安防行业依然，三流企业卖产品、二流企业卖解决方案、一流企业卖服务。

　　服务业，特别是在IT领域，正日益成为主流的商业模式，过去是通过附带免费服务来销售产品，如免费维修、免费送货，而现在很多情况下是通过赠送产品来赚取服务费，如免费赠送手机赚取通讯费。随着安防行业和IT行业的融合度越来越高，安防企业也越来越重视服务。

　　众所周知，安防系统是一次性建设(建设周期大约为一年，免费质保期通常为1~2年)的系统，质保期过后确实需要持续性服务方能正常运行的，故给安防业者带来巨大的服务市场，只是没有被广大安防企业重视而已。一直以来，出自东南沿海代加工工厂的各种产品覆盖全国安防市场，为各品牌商赚了个盆满钵赢。巨额利润的背后隐藏的是产品同质化严重、品质不敢保证、服务无法保障等，消费者深受其害，苦不堪言。

　　中维世纪深谙此道，十余年来始终坚持大服务、大研发、精制造、大发展的核心价值观。其中，大服务为企业文化核心;大研发、精制造为公司发展战略，即公司走一条研发与制造相结合的发展道路;大发展为企业目标与愿景。

　　中维世纪的大服务可以形象地理解为一个“服务圈”。“圈”意味着向心性，大服务即围绕中心点逐级扩散展开的服务活动。显而易见，服务圈的中心点是客户，客户在接触公司产品、解决方案与服务的过程中所经历的关联部门和人员就形成了一个个的环形圈，这一系列彼此独立而又相互关联的服务圈影响着客户对公司整体服务质量、品牌形象的评价。

　　2013年下半年，中维世纪服务方向主要包括：

　　咨询服务：中维世纪在项目建设初期免费提供前期咨询，在项目施工、验收及后期维护等环节也会下派专业技术人员予以排查各类实际问题，确保项目的成功验收，解决后期维护的后顾之忧。

　　设计服务：咨询之后就是设计服务，目前一般工程商并不具备独自设计方案的项目团队，并且受资质限制。中维世纪拥有完善的适用于各类行业及各种应用场景的解决方案，并有省级安防设计施工一级资质，为百万高清工程商实施项目保驾护航。同时，中维世纪宣传资料、形象店等也形成体系，将进行全国范围的推广普及。

　　培训服务：中维世纪音视频压缩卡、DVR、IPC+NVR三大产品线将于下半年组织全国范围的产品推介、新品发布、技术交流等各类会议，并为各核心战略合作伙伴提供销售人员及技术人员的专业培训。

　　售后维修服务：售后维修服务是安防企业主要的服务市场，也被广泛重视，中维世纪于近日发布新版维修政策，尤其值得一提的是针对公司云视通系列音视频压缩卡郑重承诺：终生为全国客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件，不仅体现了中维世纪对自身产品品质的绝对自信，更是开创了大安防下“大服务”新标准之先河。

　　升级扩容服务：一个系统在运行和维护的过程中，随着时间的推进、设备的老化和软件的升级，自然对系统就有升级换代、扩容的需要。中维世纪是一家以研发实力著称的企业，产品更新换代频率合理，新技术应用科学，可充分应对系统的升级扩容及SDK二次开发服务。

　　监察服务：中维世纪将尽最大的努力在渠道监管、网店管理、政策、价格等方面给予保护，提供一个公平竞争的平台，确保合理的销售利润。

　　增值服务：中维世纪致力于与核心战略伙伴结成利益共同体，在合作期间将帮客户介绍客户，开拓空白市场;帮客户提升管理能力、规范化发展;复制地区营销成功案例在全国推广等。

　　在未来的发展中，我们不仅重视企业自身的成长，更重视与全国代理商的和谐发展，以优质服务赢取客户信赖，以良好形象赢取社会尊重。不断追求品质，不断提升服务，通过持续投入技术创新力量和培育精益求精的生产制造来提升企业的综合竞争力, 完成从产品供应商向系统解决方案和服务提供商的转变，并利用自身优势进行全方位的行业渗透和扩张，创享与世界同步的现代安防文明。

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